نواصل بعد الإطلاق: أعطال، تحديثات، وما يتفق عليه في نطاق الدعم.
القناة واحدة، والأولوية لما يوقف البيع أو التشغيل. المتابعة ممن يعرفون بنية النظام.
-
قناة واحدة
مكان واضح لإرسال المشكلة.
-
أولوية التشغيل
ما يوقف البيع أو النظام يُعالج أولاً.
-
معرفة البنية
الدعم ممن بنوا النظام أو لديهم توثيقه.